Perché dovresti recuperare i carrelli abbandonati?
Il recupero dei carrelli abbandonati aiuta gli imprenditori a recuperare le vendite perse.
Tuttavia, la sua importanza va oltre il semplice recupero del fatturato.
Ecco i vantaggi di questo approccio che potrebbero interessarti.
Miglioramento del fatturato
Il recupero dei carrelli abbandonati ha un impatto significativo sul tuo fatturato, soprattutto se operi nel settore dell’e-commerce. Anche una leggera variazione positiva nei tassi di conversione può rafforzare la solidità finanziaria della tua attività.
Fidelizzazione dei clienti
Riconquistare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli può migliorare la fidelizzazione e la fidelizzazione. Applicando le giuste strategie e offrendo un’esperienza di acquisto fluida, puoi stabilire buoni rapporti con i clienti e incoraggiare la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti. Un approccio personalizzato, offerte speciali e un servizio eccellente potrebbero essere i motivi per cui i clienti tornano e ripetono i loro ordini.
Vantaggio competitivo
Sebbene molti brand impieghino diverse strategie di recupero dei carrelli abbandonati, analizzare il comportamento dei clienti e migliorare la loro esperienza con il tuo brand può offrirti un vantaggio competitivo. Capire perché i consumatori abbandonano i carrelli ti consente di perfezionare la loro interazione con il tuo brand, invogliandoli ad acquistare.
Costi ridotti
Riattivare i clienti precedenti è conveniente rispetto all’acquisizione di nuovi lead. I clienti con carrelli abbandonati hanno già familiarità con il tuo brand e i tuoi prodotti, il che li rende più facili da coinvolgere nuovamente, a differenza dei nuovi potenziali clienti che potrebbero non conoscere la tua azienda.
Migliore esperienza utente
Grazie ai dati sui carrelli abbandonati, puoi analizzare informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti. Ti aiuta a capire i problemi che i clienti affrontano quando aggiungono articoli al carrello e completano il checkout. Se riesci a identificare i loro punti deboli e a migliorare il tuo sito, puoi garantire un’esperienza di acquisto fluida. Di conseguenza, i clienti torneranno sul tuo sito e completeranno i loro acquisti.
Approccio personalizzato
Il recupero dei carrelli abbandonati ti consente di personalizzare l’interazione con i clienti. Dopo aver analizzato i prodotti nei carrelli dei clienti, puoi offrire ai consumatori incentivi correlati agli articoli presenti. È un modo perfetto per incoraggiare questi clienti a completare i loro ordini. Offerte speciali e incentivi sono i modi più efficaci per fidelizzare i clienti.
Maggiore valore del ciclo di vita del cliente
L’implementazione efficace di una strategia di recupero dei carrelli abbandonati aumenta la probabilità di avere clienti fedeli che effettuano acquisti ripetuti. Le relazioni a lungo termine con i clienti aumentano il loro valore del ciclo di vita, con benefici per la tua attività nel lungo periodo.
Ora che conosci i motivi per implementare la strategia, è il momento di capire perché i clienti abbandonano il carrello senza completare la procedura di pagamento.
10 motivi per cui gli utenti abbandonano il carrello
Esperienza mobile scadente
Offrire un’esperienza eccellente su tutti i tipi di dispositivi è fondamentale per ogni azienda di e-commerce. Una scarsa esperienza mobile potrebbe diventare un motivo per cui i clienti abbandonano il carrello. Ecco perché devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e offra un’esperienza fluida agli utenti. In tal caso, i clienti procederanno al pagamento.
Metodi di pagamento limitati
Se hai solo poche opzioni di pagamento, questo potrebbe rappresentare un problema per alcuni clienti. È sempre meglio offrire agli utenti diversi metodi di pagamento. Avendo molte opzioni, i clienti troveranno il modo di completare la transazione.
Problemi tecnici del sito web
Errori, un’interfaccia scadente o una bassa velocità del sito web possono diventare ostacoli per i clienti. Distraggono gli utenti e non consentono loro di completare il pagamento o addirittura di procedere.
Pop-up distraenti
Promozioni, annunci e pop-up possono influenzare negativamente le decisioni dei clienti in fase di pagamento. Possono essere la ragione per cui i clienti abbandonano il sito senza effettuare alcun acquisto. Ecco perché assicurati che il tuo sito sia privo di pubblicità durante il pagamento. Lascia che i tuoi clienti si concentrino sul completamento dei loro ordini.
Costi di spedizione elevati
Costi di spedizione imprevisti che compaiono durante il pagamento sono un ulteriore motivo per cui i clienti abbandonano il carrello, se i costi sono molto elevati rispetto al costo totale dell’ordine.
Procedura di pagamento lunga
Gli utenti possono abbandonare il carrello quando la procedura di pagamento è troppo complicata. Potrebbe includere molti campi del modulo, passaggi o requisiti dell’account. Tutti questi ostacoli possono dissuadere i clienti dall’acquistare gli articoli presenti nel carrello. Pertanto, è necessario offrire una procedura di pagamento intuitiva per aumentare le vendite.
Imposte aggiuntive
Imposte aggiuntive durante il pagamento possono frustrare i clienti. Tutti i costi devono essere mostrati ai clienti prima del pagamento. Assicurati che tutti i costi relativi ai tuoi prodotti siano visibili prima che i clienti li aggiungano al carrello. Eviterà l’abbandono dei clienti. Prodotti esauriti. I clienti possono abbandonare il carrello una volta scoperto che alcuni prodotti sono esauriti. Può essere frustrante per loro accorgersene solo durante il checkout. Ecco perché è fondamentale informare i clienti sulla disponibilità del tuo prodotto prima che aggiungano questi articoli al carrello. Assicurati di controllare il tuo inventario e di assegnare lo stato corretto a tutti i tuoi prodotti.
Basso livello di fiducia
Se i clienti hanno dubbi sul tuo sito, sul venditore o sulla tua azienda in generale, potrebbero abbandonare il carrello. Ecco perché è fondamentale costruire un rapporto di fiducia. Puoi farlo incoraggiando le recensioni dei clienti e inserendole sul tuo sito web, sotto le schede prodotto e fornendo politiche di reso chiare.
Processo di consegna lungo
Un processo di consegna lungo può rappresentare un problema significativo. Alcuni clienti prevedono date e orari di consegna specifici. Se il tempo di consegna stimato non soddisfa le loro aspettative, potrebbero abbandonare il carrello. Processi lunghi aumentano significativamente la probabilità di acquisti incompleti.
