Il passaparola è sempre stato il miglior modo di far conoscere qualcosa o di diffondere un’idea, come abbiamo già visto in un nostro precedente articolo.
Infatti, riflettiamo sul fatto che, tra una pubblicità e il consiglio di un amico, tendiamo sempre più a fidarci del secondo, poiché ci appare come un giudizio disinteressato.
Perché avere delle recensioni positive è importante per il tuo brand?
Quando si acquista un prodotto o si beneficia di un servizio online, per assicurarsi che il sito web su cui si sta acquistando sia sicuro, i consumatori italiani ed europei solitamente verificano le recensioni dei clienti.
I dati più interessanti che sono emersi sui consumatori italiani sono stati i seguenti:
- il 90% legge recensioni online prima di procedere all’acquisto
- il 64% dà fiducia alle recensioni online degli altri clienti
- il 63% si fida più delle recensioni provenienti da altri clienti rispetto alle opinioni degli esperti o a quelle delle persone vicine.
Questo ci fa capire quanto la nostra reputazione online sia fondamentale, poiché in grado di rassicurare i consumatori aumentando la credibilità del brand e generando conversioni.
I vantaggi che la tua attività può trarre dalle recensioni dei clienti sono tantissimi:
- acquisizione di nuovi clienti grazie alla reputazione online positiva
- miglior posizionamento online: per Google Business le recensioni (tante e positive) sono fattore di ranking
- imparare dagli errori e migliorare il rapporto con i clienti
- fidelizzazione
Come ottenere recensioni positive?
Purtroppo come esseri umani siamo più portati a condividere la nostra opinione quando ci dobbiamo lamentare, quindi è probabile che la quantità di recensioni di clienti pienamente soddisfatti sia inferiore rispetto alle recensioni negative.
Come evitare che questo accada?
Cura il servizio clienti
La customer care è fondamentale, perché più il cliente è coccolato e più sarà portato a scrivere una recensione positiva.
Inoltre questo farà si che il cliente si leghi al tuo brand.
Offri un prodotto di qualità
Per ottenere un ottimo risultato e quindi un commento positivo è fondamentale assicurarsi che ogni dettaglio non venga trascurato, tutto deve essere fatto al meglio delle nostre possibilità.
Chiedi direttamente una recensione
Chiedere le recensioni è forse la cosa più semplice da fare, l’obiettivo è quello di sollecitare i tuoi consumatori, dopo aver provato il prodotto o servizio in questione inviando un’email dove si chiedono opinioni, sondaggi o questionari, anche tramite una CTA, o anche in modo diretto, per esempio, se si ha un’attività fisica, si può utilizzare del materiale cartaceo.
La strategia per ottenere recensioni positive
Le recensioni positive o negative possono influire in modo significativo sulle vendite.
I clienti vogliono ascoltare le opinioni di persone nelle quali si riconoscono, anche se perfetti estranei e, quindi, immedesimarsi nelle loro esperienze.
Per ottenere la fiducia dei clienti e i loro commenti positivi è necessario avere una buona strategia di comunicazione, sviluppata ad hoc per il tuo brand.
Perché non bisogna comprare le recensioni
Attenzione: imbrogliare con le recensioni false è un boomerang!
Ti sei mai chiesto perché Google e altre piattaforme vietano l’acquisto di recensioni false? Semplice: è una pratica sleale che danneggia sia i consumatori che le aziende oneste.
Immagina di cercare un ristorante online e di trovare decine di recensioni entusiaste che poi si rivelano fasulle. La tua fiducia in quelle recensioni (e in quel ristorante) crollerebbe, vero?
Ecco perché Google e altri giganti del web prendono sul serio questo problema. I loro algoritmi sono in grado di scovare le recensioni sospette e di eliminarne i profili.
Quindi, perché rischiare di perdere tempo e soldi in una strategia destinata a fallire?
Piuttosto, concentrati su un’acquisizione di recensioni genuine e positive. Come? Ecco alcuni consigli:
- Offri un’esperienza eccellente ai tuoi clienti. Solo così saranno motivati a lasciare una recensione positiva spontanea.
- Richiedi gentilmente ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Puoi farlo tramite email, social media o un cartellone in negozio.
- Rispondi a tutte le recensioni, positive e negative. Dimostra ai tuoi clienti che tieni al loro feedback e che sei pronto a migliorare.
- Utilizza strumenti di gestione delle recensioni per monitorare la tua reputazione online.
- Con un po’ di impegno e una strategia efficace, potrai ottenere recensioni positive e genuine che faranno brillare la tua azienda online.
Quindi, niente imbrogli: scegli la via maestra della qualità e della trasparenza!
Quali sono le piattaforme per le recensioni
A seconda del settore in cui opera la tua attività, puoi avvalerti di diversi tipi di piattaforme dedicate alle recensioni.
Le aziende del settore food sono quelle con più opzioni:
- al primo posto troviamo sicuramente Google (con il 63% delle recensioni online)
- seguono le piattaforme aperte, ovvero dove chiunque può lasciare una recensione: da TripAdvisor a Yelp, The Fork, anche Google si colloca in questa opzione
- le piattaforme chiuse, dove invece è necessario registrarsi fornendo una prova d’acquisto e in genere sono a pagamento
Contattaci ora per avere una consulenza verticale sulla tua attività!
