WhatsApp è probabilmente l’invenzione che più di ogni altra ha cambiato le nostre vite negli ultimi anni. Quante volte ogni giorno clicchi sull’icona con il fumetto verde sul tuo smartphone? Forse non te ne accorgi neanche ma lo facciamo continuamente e i numeri parlano chiaro: 1,5 miliardi di utenti attivi ogni mese e 60 miliardi di messaggi scambiati ogni giorno.

A gennaio 2018 è nato WhatsApp Business, che permette di creare un profilo aziendale con cui interagire con i propri clienti. Ma serve davvero averne un profilo Business? Quali sono le funzionalità? E come può essere sfruttato al meglio? 

WhatsApp Business: a cosa serve?

Prima di tutto: che differenza c’è tra WhatsApp Business e un profilo privato?
Nell’impostazione non cambia nulla quindi non preoccuparti: non avrai problemi a utilizzarlo. Quello che cambia sono alcune funzionalità che saranno molto utili se hai un’azienda, un’attività o un esercizio commerciale.

Ecco, in breve, quali sono le caratteristiche di WhatsApp Business.

• Profilo dell’attività. Potrai impostare informazioni rilevanti per la vostra azienda come indirizzo, email, sito web e orari di apertura.
• Statistiche. Ottima per tenere sotto controllo i messaggi inviati, consegnati e letti e capire se la tua strategia sta funzionando o no.
• Chatbot. Puoi impostare messaggi automatici di benvenuto, avvisare che l’attività è chiusa o che non sei disponibile e persino impostare risposte rapide per le domande più frequenti.

Tutto questo è disponibile gratuitamente, almeno per adesso. Proprio come la versione tradizionale, WhatsApp Business è gratuito!

Il tuo profilo, una volta verificato il numero, sarà certificato e avrà un segno distintivo, un po’ come succede su Instagram con la spunta blu.
I tuoi clienti potranno interagire con te dal loro profilo personale e per loro sarà come chattare come hanno sempre fatto. L’unica differenza è che, se non hanno il tuo numero salvato in rubrica, apparirà il nome della tua attività.

Altra buona notizia: anche WhatsApp Business è utilizzabile da desktop, quindi ancora più semplice da gestire.

Le funzionalità di WhatsApp Business

Ultimamente WhatsApp Business si è arricchito di una nuova, importante funzionalità che permette di impostare un vero e proprio catalogo sul proprio profilo. Si tratta, come definisce lo stesso WhatsApp, di “una vetrina mobile per le aziende per mostrare e condividere i loro prodotti in modo che le persone possano facilmente navigare e scoprire qualcosa che vorrebbero acquistare”.

Questo meccanismo semplifica parecchio la vita dell’utente!

In sostanza, si hanno tutte le informazioni di prezzo e prodotto che ci servono senza dover visitare alcun sito web o inviare messaggi. E c’è da scommettere che, in un futuro più o meno prossimo, potremo anche acquistare direttamente tramite l’app di messaggistica.
Si vocifera di un certo WhatsApp Pay..

I vantaggi di WhatsApp Business

Intanto, un dato di fatto: milioni di persone utilizzano WhatsApp abitualmente quindi è probabilmente il miglior canale che hai a disposizione per comunicare con loro.
Ed è proprio attraverso l’applicazione che gli utenti conoscono e di cui si fidano che interagiranno con te. Non dovrai convincerli della bontà dello strumento o istruirli sulle modalità di utilizzo: sanno già tutto!

WhatsApp Business, inoltre, può diventare il tuo miglior strumento di customer care. Immediato, diretto, personale.
Senza contare che non dovranno avere a che fare con inserzioni o pubblicità di alcun tipo: altro punto a favore.

WhatsApp ha annunciato l’arrivo di una nuova funzionalità per i suoi utenti, mirata a cambiare l’esperienza all’interno dei gruppi: si tratta infatti di uno strumento che permetterà di riunire diverse chat di gruppo sotto ad un tema comune.

Cos’è WhatsApp Community?

Cosa sono quindi le Community di WhatsApp?
Si tratta di gruppi all’interno dei quali i partecipanti possono organizzarsi in sottogruppi, per discutere di progetti, tematiche attuali e interessi: una nuova tipologia di chat di gruppo!

In questi gruppi gli utenti potranno quindi avere accesso a canali di confronto, di lavoro, al cui interno si parlerà di una tematica comune. Non solo svago quindi ma, anche una nuova opportunità per le aziende o per le piccole realtà lavorative, che potranno organizzarsi usando  WhatsApp Community.

A chi è rivolto WhatsApp Community?

Sarà a disposizione sia per i profili business che privati.
Community altro non è che un aggregatore di gruppi, può essere ad esempio la Community di una scuola attraverso cui il dirigente scolastico può inviare comunicazioni a genitori ed alunni, suddividendola a sua volta in sottogruppi per classe, tipologia di attività o altro.

Uno strumento che permetterà, non solo a istituzioni scolastiche, ma anche a organizzazioni, associazioni locali ed enti no profit, di aggregare più gruppi separati in un unico gruppo omnicomprensivo.
Così come per le chat individuali e di gruppo, anche i messaggi della Community sono protetti con crittografia end-to-end.

Quali saranno le novità di WhatsApp

Migliorare la gestione dei contatti per le aziende

Precedenti leak suggerivano lo sviluppo di note di contatto, una funzionalità particolarmente preziosa per le aziende. Queste note consentono una migliore organizzazione dei contatti e archiviazione delle informazioni. Basandosi su queste basi, la versione 2.24.9.17 suggerisce il potenziale per un’utilità ancora maggiore. Sembra che gli sviluppatori stiano esplorando la possibilità di aggiungere messaggi direttamente alle note dei contatti. Questa funzionalità, probabilmente accessibile tramite un’opzione dedicata all’interno del menu dei messaggi, semplificherebbe il processo di associazione di messaggi specifici con contatti pertinenti.
Questo approccio mirato si rivelerebbe particolarmente vantaggioso per le aziende che necessitano di mantenere un registro dei thread di comunicazione con i propri clienti. Anche se il rilascio globale di questa funzionalità rimane all’orizzonte, ciò dimostra l’impegno di WhatsApp nel soddisfare le esigenze degli utenti professionali.

Consigli sugli adesivi personalizzati: un’esperienza divertente e coinvolgente

La versione 2.24.9.18 della beta di WhatsApp offre uno sguardo nuovo: consigli sugli adesivi.
Questa funzionalità mira a personalizzare l’esperienza dell’utente suggerendo pacchetti di adesivi pertinenti.
Attualmente, un gruppo limitato di beta tester sta sperimentando in prima persona questa funzionalità. Nel selettore di adesivi potrebbero essere consigliati fino a 32 pacchetti di adesivi, facilmente distinguibili dal simbolo “+” nell’angolo in basso a destra. Questa iniziativa favorisce il coinvolgimento degli utenti esponendoli a una più ampia varietà di adesivi, portando potenzialmente alla scoperta di nuovi preferiti che migliorano il loro stile di comunicazione.

Trasparenza e aspettative degli utenti

Sebbene entrambe queste funzionalità dimostrino l’impegno di WhatsApp verso l’innovazione, è importante riconoscere la mancanza di una data di rilascio ufficiale.
La fase di beta testing consente agli sviluppatori di perfezionare le funzionalità in base al feedback degli utenti e di risolvere eventuali problemi prima di un’implementazione più ampia. Ciò garantisce un’esperienza più raffinata e intuitiva al momento del rilascio pubblico.

Guardando al futuro: una piattaforma in continua evoluzione

La presentazione di queste funzionalità all’interno del programma beta di WhatsApp sottolinea l’impegno della piattaforma al miglioramento continuo. Concentrandosi sia sulle esigenze aziendali che sull’esperienza individuale dell’utente, WhatsApp si impegna a rimanere all’avanguardia nel panorama della messaggistica istantanea. L’aggiunta di note di contatto con allegati ai messaggi e raccomandazioni di adesivi personalizzati sono solo gli ultimi esempi di questo sviluppo continuo. Man mano che WhatsApp continua ad evolversi, gli utenti possono aspettarsi un’esperienza di comunicazione più ricca e dinamica.

WhatsApp for Business: un ecosistema in maturazione

L’attenzione posta sul miglioramento della gestione dei contatti tramite note con allegati ai messaggi significa che WhatsApp riconosce la sua crescente base di utenti aziendali. Le aziende si affidano a WhatsApp per connettersi con i clienti, gestire i flussi di lavoro di comunicazione e condividere informazioni critiche. La possibilità di allegare messaggi alle note di contatto semplifica l’organizzazione e il recupero di dettagli vitali sull’interazione con il cliente. Si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle imprese affermate.
Poiché WhatsApp continua a perfezionare le sue funzionalità orientate al business, possiamo aspettarci un aumento della sua adozione come canale di comunicazione preferito per le aziende.

Personalizzazione e coinvolgimento degli utenti

L’introduzione dei consigli sugli adesivi indica l’impegno di WhatsApp nel personalizzare l’esperienza dell’utente. Suggerendo pacchetti di adesivi pertinenti, WhatsApp soddisfa le preferenze individuali e promuove un ambiente di comunicazione più coinvolgente. Gli utenti sono esposti a una più ampia varietà di adesivi, scoprendo potenzialmente nuovi preferiti che risuonano con la loro personalità e il loro stile di comunicazione. Ciò può portare a un’esperienza più espressiva e piacevole sia per i mittenti che per i destinatari dei messaggi. Inoltre, i consigli personalizzati possono incoraggiare la scoperta dei contenuti all’interno della piattaforma. Mantenere gli utenti coinvolti e potenzialmente portare all’esplorazione di altre funzionalità.

Il futuro della comunicazione: trovare un equilibrio

Sebbene queste funzionalità imminenti offrano possibilità entusiasmanti, è fondamentale considerare il potenziale impatto sulla privacy degli utenti e sul sovraccarico di informazioni. La possibilità di allegare messaggi alle note di contatto, sebbene vantaggiosa per le aziende, solleva interrogativi sulla privacy degli utenti. Le aziende potrebbero archiviare informazioni sensibili sui clienti all’interno di queste note, rendendo necessarie robuste misure di sicurezza per impedire l’accesso non autorizzato. Inoltre, un afflusso di consigli sugli adesivi potrebbe sopraffare alcuni utenti.